Новогодняя сказка для семьи из четырех человек обернулась настоящим испытанием. Жительница Якутии планировала встретить 2026 год на белоснежных пляжах Андаманских островов в Индии. Однако все пошло не по плану. 27 декабря 2025 года рейс авиакомпании «Аврора» по маршруту Якутск — Красноярск задержали на 4 часа 25 мин. Казалось бы, всего несколько часов — но они перечеркнули весь маршрут, расписанный по минутам. Из-за опоздания семья не успела на стыковочный рейс до Алматы. Пришлось срочно менять билеты, доплатив 15 180 руб., и застрять в Красноярске на двое суток. Проживание обошлось еще в 9 754 руб. Когда путешественники, наконец, добрались до Казахстана, выяснилось самое страшное: билеты до Нью-Дели, а затем на райский остров Хейвлок сгорели полностью. Убыток по этому маршруту составил 165 904 руб. На этом череда неудач не закончилась. Сын истца, прилетевший из Новосибирска в Алматы, не смог продолжить путешествие — загранпаспорт остался у матери, которая застряла в Красноярске. Билеты молодого человека также пропали. Вдобавок семья потеряла деньги на оплаченной страховке (3 897 руб.) и визах (24 000 руб.). Общая сумма ущерба превысила 200 тыс. руб. Истце обратилась в Якутский городской суд с иском о защите прав потребителя к АО «Авиакомпания «Аврора», просила взыскать понесенные расходы и компенсацию морального вреда в размере 100 000 руб.

Определением Якутского городского суда в качестве соответчика было привлечено АО «Авиакомпания «Россия» («Россия»).

На судебное заседание «Аврора» представила письменный отзыв, указав, что является маркетинговым партнером, а фактическим перевозчиком является «Россия», ответственная за задержку, поскольку рейс выполнялся данной компанией. Также было заявлено, что не несет ответственности за стыковки рейсов, оформленных разными билетами.

АК «Россия» в письменном отзыве подтвердила, что рейс выполнялся по код-шеринговому соглашению, но билет был оформлен «Авророй» под ее кодом. Компания не получала оплаты и не заключала договор с истцом. Задержка рейса произошла из-за неблагоприятных метеоусловий в Красноярске (сильный ветер, снег, метель), что делало взлет/посадку небезопасными. Все рейсы были направлены на запасной аэродром. Также было указано на отсутствие доказательств вины и размера морального вреда.

Судом установлено, что согласно Приказу Минтранса России от 28.06.2007 № 82, перевозчик не обязан обеспечивать стыковку рейсов по разным билетам. Поскольку перевозка оформлялась не единым маршрутом, а стыковку пассажиры осуществляли самостоятельно, негативные последствия срыва последующего перелета по причинам, не связанным с неправомерными действиями перевозчика, относятся к рискам пассажира.

Суд, выслушав пояснения сторон, исследовав материалы дела, проанализировав нормы действующего законодательства, пришел к выводу о частичном удовлетворении исковых требований и взыскании с АО «Авиакомпания «Россия» в пользу истца штраф за задержку рейса в размере 1200 рублей, в счет компенсации морального вреда 10 000 руб. и штраф за нарушение прав потребителя в размере 5 000 руб.

В остальной части иска отказано.

Решение суда вступило в законную силу.

Пресс-служба Якутского городского суда РС (Я)